Eviter le fléau des temps d’arrêt du réseau
Voici où ConeXus World peut vous aider à gérer les temps d'arrêt ...
Concentrons-nous sur l’UPTIME! - Notre service premium d'entretien du réseau minimise les temps d'arrêt en fournissant une prestation rapide de restauration du réseau et en réduisant les frais généraux.
-- Notre programme IMAC offre une prestation des transferts cohérents et de qualité : addition et changements à vos affiliés éparpillés.
- - Notre formule d’Assistance combine ces deux missions/services essentiels afin d'assurer:
- Offre de cohérence à travers un déploiement contrôlé
- Offre de prévisibilité grâce à la gestion des niveaux de service
- Offre de capacités de gestion, de possibilités de standardisation et de consolidation sur une plus longue période
Nous comprenons que la maintenance informatique n'est pas aussi simple que la simple réparation d’un ordinateur lorsqu’il ne fonctionne plus. Les besoins d'entretien sont plutôt spécifiques et basés sur l’environnement informatique des clients.
Obtenir un avantage concurrentiel important en gardant votre réseau sécurisé, fonctionnant à son niveau optimal, et en réparant les incidents avec un temps d'arrêt ou de perturbation minimal pour votre entreprise. Vous voulez normaliser et rationaliser tous les ajouts et remplacements de votre infrastructure comme base de référence pour une maintenance efficace.
IMAC – Services
Avoir une compréhension claire des exigences de services et de produit de votre entreprise à travers toutes vos possessions informatiques est essentiel pour prendre des décisions avisées sur comment et où canaliser votre investissement dans votre infrastructure. Il ouvre également des opportunités pour normaliser, unifier et consolider.
- Mais il est tout aussi important que votre prestataire de services soit à bord. Chez ConeXus World, nous investissons dans une approche collaborative entre le client et notre équipe technique pour s’assurer que les contrats d’assistance touchent au but.
Sommes-nous la bonne compagnie qui vous convient ?
Nos services IMAC sont parfaitement adaptés aux projets qui ont besoin de recycler et re-déployer les équipements de l'infrastructure sur plusieurs projets ou de remplacer/reconstruire l'équipement régulièrement.
Nos services IMAC vous aideront si vous:
- vous déplacez dans de nouveaux bureaux
- changez de lieu géographique
- déployez un nouveau matériel et / ou de nouveaux logiciels
- • déployez de l'équipement sur une base de projet
- recyclez l’équipement entre Projets / Départements
- reconstruisez ou réinstaller l'infrastructure régulièrement
- déplacez votre personnel entre les bureaux
- fusionnez ou fermez des bureaux
Nous sommes capables de faire cela grâce à nos nombreuses années d'expertise du déploiement d'infrastructure autour du monde.
Maintenance Premium
Des années d'expérience, une empreinte internationale, une expertise technique de classe mondiale et un accès direct à vos ingénieurs locaux assureront la continuité de vos services! Chez ConeXus World, c'est ce que nous sommes.
L’offre de ConeXus World comprend le soutien traditionnel des supports en ligne telles que le dépannage et la restauration d'incidents dans les niveaux de service convenus. Le service comprend:
- La gestion Multi fournisseur: Embauche et gère les contrats sous-tendus avec plusieurs fournisseurs mondiaux et régionaux. Les accords que ConeXus World s’efforce d’obtenir auprès des fournisseurs nous permet de fournir à nos clients une interface unique et de couvrir l’assistance de toutes les technologies par un contrat de maintenance et de soutien.
- Gestion des incidents: permet un diagnostic rapide et précis d'un incident signalé et la détermination des étapes nécessaires à la résolution, ce qui minimise les temps d'arrêt.
- Niveaux de service: s’assure que les incidents sont résolus rapidement et dans un délai convenu. L’avantage réel en choisissant l’Uptime est la flexibilité des niveaux de service. D’autre part, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de niveaux de service, celui qui répond à vos besoins spécifiques.
- Ingénieur sur Site: fournit un ingénieur se déplaçant sur votre site quand nos ressources sont incapables de résoudre l'incident à distance - partout en Europe et en Amérique!
- Pièces sur Site: Pièces sur Site est un service logistique qui remplace votre matériel défectueux.
- Les services portail: fournit l'accès à un portail web qui vous permet d'enregistrer des demandes, de suivre la progression de votre requête et de voir les informations de votre contrat et les rapports.
- Service d'abonnement: procure et renouvelle vos services d’abonnement, veillant à ce que votre environnement soit optimisé et qu’il fonctionne efficacement.
Les clients qui optent pour notre offre Premium de Maintenance profitent de temps d'arrêt minimaux de leur infrastructure informatique, car nous nous assurons de la restauration rapide du service ... à tout moment, en tout lieu
Assistance (c’est à dire IMAC + Maintenance)
- • Offrir à nos clients dans le monde des niveaux de service aux normes internationales mais exécutés localement - avec des processus communs soutenus par les Service Level Agreements (SLA) dans le Service Premium de Maintenance. C’est la solution idéale pour servir les multinationales où qu’elles soient situées.
- • Ajouter de la valeur à nos clients par la gestion de leur réseau local (LAN) en utilisant les programmes IMAC pour prédire tous les ajouts et les changements requis.
- • Augmenter vos revenus en utilisant notre logistique avancée et une capacité d'intégration au réseau pour que vos utilisateurs finaux soient plus vite activés.
- • Fournir des outils de gestion et les capacités informatiques de la chaîne logistique pour prévoir et contrôler toutes les activités de votre infrastructure
- • Augmenter l'occasion de réfléchir et de décider sur le long terme
L’Assistance est également une pierre angulaire majeure de notre programme de déploiement 5 * appelé BOUSSOLE
Maintenance & Assistance
- Centre d'appels
- Assistance 24/24, 7/7
- Dépannage
- Envoi d’un dépanneur/résolution de problèmes
- Prise en charge à distance de l’équipement
- PROGRAMME IMAC
Vous trouverez la description complète de nos services et de nos livrables dans l'onglet "NOTRE APPROCHE"
Adopter une approche plus analytique de la gestion des niveaux de service, tout en introduisant un DEPLOIEMENT PRÉVISIBLE peut prendre beaucoup de temps. Vous devez vous assurez que vous appliquez les niveaux de service adéquats ayant un bon rapport coût-efficacité.
Centre d’appels
Un centre d'appels est un bureau centralisé utilisé dans le but de recevoir et de transmettre un important volume de demandes par téléphone.
Assistance 24/24, 7/7
Assistance après les heures d’ouverture du centre d’appels
Dépannage
Centre d'appel et de dépannage - support interne de niveau 1.
Envoi d’un dépanneur/résolution de problèmes
Passer le niveau 1, envoi d’une personne réelle ou d'un service - jusqu'à ce que tout soit réparé et que la qualité soit garantie (fermeture de la demande d’intervention) (Voir la page : Services individuels qui liste les types d’Assistance, par exemple le câblage Voix/Données) – assignation de techniciens ou de véhicules sur des sites-clients pour les dépanner/résolution de la Demande d’intervention.
Prise en charge à distance de l’équipement
Assistance de niveau 1 en interne - allez sur la page Equipements locaux (base pour demande d’intervention) – les Services Bureau à distance permettent à un technicien d'accéder et de dépanner à distance des applications et des données sur un ordinateur et cela, via un réseau.
PROGRAMME IMAC
Nos services IMAC sont parfaitement adaptés aux projets qui ont besoin de recycler et re-déployer les équipements de l'infrastructure sur plusieurs projets ou de remplacer/reconstruire l'équipement régulièrement.
